读者Hollyli：

1.你认为有完美无瑕的商家存在吗？

答：没有最好，只有更好的、不断修正和改进的商家。

2.如果你在某次消费过程中发现了问题，商家作出了让你满意的处理，你以后还来这家店消费吗？

答：会的。今年7月份我从东方CJ电视购物频道电话购买了一台联想台式电脑，买来后的15天内无意中发现液晶显示屏上出现了一条横贯整个屏幕的阴 影，我立刻致电东方CJ，对方让我请联想维修中心鉴定，如是质量问题可以按三包规定予以退换货。随后我立刻电话通知了联想，联想公司第二天就委派维修工程 师上门为我作检测并出具了检测单，结果为机器质量问题。我随即就通知了东方CJ，第二天就有售后服务人员在电话中和我约定了换货时间并如约换货成功，而且 换货的流程给我感觉是相当正规和完善的。我想，以后如果有我中意的东西，我会再次选择东方CJ的。

3.你是否有过非常良好的购物体验，请举例说明。

答：这倒也一下子说不清楚，因为我购物一般都去正规的有良好信誉的大商场（我是中年人，所以购物比较趋向保守），一般而言在大商场购物质量和服务都有保证的，基本每次消费体验都是挺好的，即便遇到问题每次都能得到较好的解决。

4.在消费过程中发现问题，你是否得到过令人满意或超出你期待的处理，请举例说明。

答：有一个，记忆深刻。一年多前我在宜家购买了一套布艺沙发（3+1+1），买回来就发现其中的三人长沙发坐起来不如原先在商场内坐样品沙发时舒 服。看看沙发式样和尺寸都和商场一样，但感觉就是不太舒服，整个人坐上去明显地向后倾斜，一开始还以为是自己的感觉出现问题，为此特地在双休日专门再去商 场体验比较了一下，得出结论：感觉家中的这只沙发确实不如商场出样的舒服，而且坐垫和靠垫都偏硬。可转而一想，买都买来了，这么大的沙发要换也挺麻烦的， 再说也不是不能坐，只是不太舒服，也许时间长了多坐坐可能会好的。

就这么将就了一年多，感觉沙发并没有多大改善。促使我改变的是一次家中来了一位女长辈亲戚，她一坐就立刻离开并说这个沙发怎么人一坐就 往后斜，太不舒服了，我终于认清现实，其实时间并没有让沙发改善，进而又发现沙发垫内的羽毛钻毛严重。我立刻拿出产品保证书一看，宜家对此产品的保证期是 10年，于是我抱着试试看的心情致电宜家并把问题说了，宜家工作人员非常认真地听取了我的陈述，第二天就委派一位售后服务人员与我联系并让我等待回复，过 了两天就电话告知我商场决定为我更换3人长沙发，随后又与我约定时间并将问题圆满解决。我觉得这是对消费者负责任的商家行为。