2009年上海有1万件针对电视购物的投诉，比2008年上升了235%，电视购物投诉成为热点。1月12日，来自市民信箱网上调查平台（www.smmail.cn）对1600多位市民的抽样调查显示，半数以上受调查者有过电视购物的经历，正规可靠的电视购物受到老百姓追捧，而一些狂轰烂炸的电视购物则引起市民反感，受到“看到就换台”的冷遇。

　　半数市民有过电视购物经历

　　调查发现，有40%的受调查者承认自己曾“动心”过，而声称“根本不相信”的仅为36%，这表明市民普遍有参与电视购物的愿望。

　　从调查情况看，有56%的申城受调查者有过电视购物的经历，正规可靠的本地电视购物频道受到老百姓追捧。家住闵行区的张女士是东方CJ的忠实“粉丝”，但是她也吃过“山寨”电视购物频道的苦头，买了与宣传不符的商品。

　　最担心“宣传与实物不符”

　　市民对待电视购物的态度比较分化，一些市民反应激烈。调查发现，有32%的受调查很反感电视购物，“看到就换台”。但也有16%的市民认为电视 购物“很方便”。不过，市民大多对电视购物抱有戒备心理。从调查情况看，市民最担心的是“宣传与实物不符”，占 47% ；其次是“虚假宣传和诈骗”，占29%；其余依次是“收钱容易退货难”（13%）和“售后服务”（7%） 。

　　建立“先行赔付”制最受市民青睐

　　市民普遍希望电视购物行业建立“先行赔付”制，这一比例为71%；其余依次是“电视播出单位应加强审核”（70%）、“主管部门应加强监管” （69%）、“出台行业规范加以整顿”（60%）。同时，市民也应理性消费，避免期望值过高，这一比例为40%。 一位市民表示，对于电视购物行业，若能加以规范，加大事前事后的监管力度，的确能给消费者带来极大的便利。（新民网记者 李欣）